Política de devoluciones y reembolsos

En Orarua queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo el artículo no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que encontrarás a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Estado de los artículos

Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el artículo es de tu agrado y cumple tus expectativas.

Todos nuestros artículos, ya sean outlet, vintage o de segunda mano, son revisados cuidadosamente antes de ponerse a la venta y se entregan limpios, sin olores y en el estado descrito en su ficha de producto.

Al tratarse de prendas vintage y de segunda mano, algunos artículos pueden presentar ligeras señales de uso propias de su antigüedad. Estas características no se considerarán defectos siempre que hayan sido descritas en la ficha del producto o sean apreciables en las fotografías.

Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones, Orarua podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda conforme a la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@orarua.com con el asunto DEVOLUCIÓN, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Artículo(s) que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de envío correspondiente.

No envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que las devoluciones recibidas sin haber sido autorizadas podrán ser rechazadas.

Gastos de devolución

Pedidos con entrega en España (Península y Baleares)

En las devoluciones por desistimiento (por ejemplo, cambio de opinión, talla, color o preferencias personales), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Orarua (por ejemplo, un artículo incorrecto o un defecto no descrito), Orarua asumirá los gastos de devolución.

Pedidos con entrega en Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales

El cliente deberá enviar el artículo utilizando el transportista de su elección.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Orarua o de un artículo defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o, en su caso, el rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles desde la revisión del artículo.

Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Orarua, como el envío de un artículo incorrecto o un producto con un defecto no descrito.

Reembolsos pendientes

Si transcurridos unos días no has recibido el reembolso:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
• Consulta con tu entidad bancaria, ya que algunas transferencias pueden tardar varios días en reflejarse.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a info@orarua.com.

Cambios

Al tratarse de prendas únicas, no siempre será posible realizar cambios por talla, color o modelo. En estos casos podremos ofrecer un reembolso o, si el cliente lo prefiere, un vale de compra por el importe correspondiente.

¿Tienes alguna duda?

Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a info@orarua.com. Estaremos encantados de ayudarte.