Devoluciones y reembolsos
¿El artículo que has recibido no te convence o no te queda como esperabas?
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Cualquier artículo comprado en nuestra web puede devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales después de haber recibido el pedido.
Para aceptar una devolución el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluida la etiqueta. Cualquier artículo devuelto en un estado deteriorado, no será aceptado. Todos nuestros productos están sin signos de uso, limpios y sin olores.
¿Qué tienes que hacer para iniciar una devolución?:
Envíanos un correo a info@orarua.com con asunto: DEVOLUCIÓN (dentro del plazo establecido). Indícanos tus datos, número de pedido y artículo/s que devuelves. Nosotros nos encargamos de recogértelo en la dirección que nos indiques. (Sólo válido para España península y Baleares)
Para devoluciones en pedidos hechos en Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales, el cliente deberá enviar el/los artículos a devolver y los costes corren a su cargo.
No envíes tus artículos sin previo aviso y nuestra confirmación para hacerlo. Los artículos recibidos sin autorización no podrán ser devueltos.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez procesada tu devolución, te lo notificaremos a través de un correo electrónico, así como la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones que se han recibido
- Los productos deberán enviarse dentro del plazo de 14 días naturales a su recepción.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Entre 3 y 5 días hábiles después de la fecha de recepción de tu pedido, y una vez revisado que los artículos cumplen con los requisitos de devolución especificados anteriormente, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Los gastos de envío sólo se devolverán en caso de que las causas de la devolución sean imputables a Orarua, como por ejemplo, envío erróneo o artículos defectuosos
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez o contacta con tu banco. A veces la transferencia tarda unos días en completarse.
Si pasados unos días aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@orarua.com.
Cambios
No podemos reemplazar tallas, colores o artículos que han llegado defectuosos o en mal estado ya que vendemos prendas unitarias. Podemos ofrecerte un reembolso o un cheque regalo en tu cuenta.
Envío y recogidas
De la recogida del artículo o artículos a devolver nos encargamos nosotros*. Ponte en contacto a través de info@orarua.com y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.
La devolución es gratuita, no se aplicará ningún cargo por los gastos de recogida.