Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Orarua queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo el artículo no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Una vez recibido tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Todos nuestros artículos, ya sean outlet o de segunda mano son revisados cuidadosamente antes de su venta y se entregan limpios, sin olores y en el estado descrito en la ficha del producto. Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, Orarua podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda conforme a la normativa vigente. Las prendas vintage y de segunda mano, pueden presentar ligeras señales de uso propias de su antigüedad. Estas características no se considerarán defectos siempre que hayan sido descritas en la ficha del producto o sean apreciables en las fotografías.
Pasos para realizar una devolución:
Para realizar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@orarua.com con el asunto DEVOLUCIÓN, dentro del plazo establecido, indicando tus datos, el número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver. Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y conservando todas sus etiquetas, cuando proceda.
Para pedidos con entrega en España (Península y Baleares), nos encargaremos de recoger el paquete en la dirección que nos indiques, sin coste para el cliente.
Para devoluciones de pedidos realizados desde Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier destino internacional, el cliente deberá enviar el/los artículo(s) por el medio de transporte que prefiera. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío únicamente se reembolsarán cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Orarua, como el envío de un artículo incorrecto o un producto defectuoso. En las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, talla, color o preferencias personales), los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Por favor, no envíes ningún artículo sin ponerte previamente en contacto con nosotros. Las devoluciones recibidas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
La dirección de devolución será facilitada por Orarua una vez autorizada la devolución.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Los productos deberán enviarse dentro del plazo de 14 días naturales a su recepción.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Entre 3 y 5 días hábiles después de la fecha de recepción de tu pedido, y una vez revisado que los artículos cumplen con los requisitos de devolución especificados anteriormente, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez o contacta con tu banco. A veces la transferencia tarda unos días en completarse.
Si pasados unos días aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@orarua.com
Cambios
Debido a que trabajamos con prendas únicas, no podemos garantizar cambios por talla, color o modelo. Si el artículo ya no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o, si el cliente lo prefiere, un vale de compra por el importe correspondiente.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a info@orarua.com Estaremos encantados de ayudarte.